No, no me he vuelto loco, en tu negocio online necesitas clientes pero hay algo más importante que tener clientes, tener seguidores, esto te aportará muchos más clientes y unos clientes mucho más fieles. La clave de todo esto pasa por la particupación, la colaboración y el espíritu de servicio.
Estoy leyendo un excelente ebook “Las claves del nuevo marketing“, donde entre otras muchas cosas se explica muy bien este concepto, un concepto relacionado con el llamado marketing 2.0. Te dejo con un fragmento del ebook con el que verás claramente la idea que te quiero trasmitir hoy…
“En la mayoría de las ocasiones te centras en un enfoque basado en las características y las ventajas funcionales de tus productos. Te ocupas del diseño y elaboración productos ganadores… pero te olvidas que todo esto lo haces para alguien. Piénsalo… ¿Has diseñado, construido, desarrollado, comercializado o vendido pensando en la experiencia de tu cliente con el producto, con la marca o con el servicio?
El producto no es más que la forma mediante la cual los clientes se relacionan con tu marca. Conseguir que se comprometan contigo, que vivan una experiencia con el consumo es el objetivo para conseguir pasar de clientes a seguidores, a ”fans” de tu marca, producto o servicio (y si no se lo preguntas a Apple o Google).
Ofrece a tus clientes la oportunidad de participar e interactuar con tus marcas, productos o servicios de una forma sensorial, buscando la experiencia y el compromiso y así conseguirás que aumente el recuerdo y afinidad con la marca.”
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